Fecha de entrada en vigor: 02/02/2015 

 

  1. SOCIEDAD 

 La sociedad IDLF SA es una sociedad anónima con un capital social de 61.164,50 euros cuyo domicilio social está situado en 10, rue du Mail – 75002 París, registrada en el Registro de Comercio y Sociedades de París bajo el número 792 301 806, CÓDIGO NAF 7740Z, nº de IVA intracomunitario: FR67 792 301 806 

 Director de la Publicación: Fabrice Boé En el marco de su actividad, la sociedad IDLF cuenta con un seguro de responsabilidad civil profesional suscrito con AXA por Audit et Risk Solutions – 47, rue de Liège – 75008 París, bajo la póliza de seguro n° 5855876304 que cubre todo el mundo excepto EE.UU./Canadá 

Hébergement : Shopify 

Relations Clients : Service Clients Web IDLF, 10 rue du Mail 75002 Paris, France 

 

  1.  ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Salvo acuerdo contrario de las partes, las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante « CGV ») definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta de productos (en adelante « los Productos ») ofrecidos en el sitio web de la sociedad IDLF SA (http://www.inesdelafressange.fr), en adelante « el Sitio Web »). Para cualquier pedido que prevea la entrega de uno de los Productos ofrecidos a la venta en el sitio Web, la persona que haya realizado el pedido será considerada como el cliente (en adelante un « Cliente »). Todo Cliente declara haber tomado conocimiento de las condiciones generales de venta y aceptado sin reservas los derechos y obligaciones correspondientes. El pedido en el Sitio Web está exclusivamente reservado a consumidores (véase « definición del consumidor » en el artículo 5.1 de estas CGV). 

 

  1.  MODALIDADES DEL PEDIDO

Los clientes podrán pedir los Productos en el Sitio Web: http://www.inesdelafressange.fr 

3.1. 1ª etapa: Validación del pedido. 

El pedido solo se vuelve firme y definitivo cuando el Cliente presiona el botón « Pasar el pedido ». Con esta operación, el Cliente declara aceptar en su totalidad y sin reservas todas las presentes Condiciones Generales de Venta. 

3.2. 2ª etapa: Identificación del Cliente 

En un primer pedido, el Cliente deberá completar, de manera precisa, los campos libres y obligatorios del formulario de creación de cuenta de cliente y luego validarlos. Se enviará un correo electrónico que contiene el identificador y la contraseña del Cliente a la dirección electrónica proporcionada en el formulario mencionado por el Cliente. El Cliente que ya haya realizado un pedido en el Sitio deberá, para continuar con su pedido, identificarse con el identificador y la contraseña transmitidos por IDLF SA. La dirección electrónica proporcionada por el Cliente se considerará como la dirección electrónica de comunicación con el Cliente. El Cliente deberá tomar todas las medidas necesarias para asegurar la correcta entrega y recepción de los correos electrónicos enviados por IDLF SA. Los correos electrónicos enviados por IDLF SA se considerarán, desde su envío, como recibidos por el Cliente. Por lo tanto, el Cliente deberá asegurarse de comunicar a IDLF SA cualquier modificación relacionada con los datos de contacto para localizarlo, y en particular su dirección electrónica. 

3.3  . 3ª etapa: Pago del pedido. 

Después de la confirmación del contenido del pedido, el Cliente deberá proceder al pago del mismo. La sociedad IDLF SA se compromete a confirmar todos los pedidos realizados por los Clientes mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de email proporcionada por el Cliente durante su registro en el Sitio Web. Tras el pago del pedido, la sociedad IDLF SA pondrá a disposición del Cliente una factura original que incluye los gastos de envío y el IVA disponible en el Sitio Web en la sección «Mi Cuenta». Los Productos permanecen propiedad de la sociedad IDLF SA hasta el completo cobro del precio. La sociedad IDLF SA se compromete a procesar todos los pedidos pero únicamente dentro del límite de existencias disponibles. La sociedad IDLF SA puede verse obligada a cancelar o rechazar el pedido de un Cliente con el que tenga un litigio respecto al pago de un pedido previamente realizado en el Sitio Web. 

 

  1. MODALIDADES DE PAGO

 El pago se realiza únicamente en línea mediante tarjeta bancaria, Paypal o a través de Alma. Todas las transacciones realizadas en el Sitio Web están cifradas. Los detalles de las tarjetas de pago utilizadas no son ni registrados ni visibles para nuestros empleados. Las tarjetas bancarias aceptadas son las que se ofrecen a los clientes durante el pago del pedido. La cuenta del Cliente será debitada en un plazo máximo de 4 días a partir de la fecha del pedido y este se considerará efectivo tras la confirmación del acuerdo de los centros de pago. Los gastos bancarios a cargo de la sociedad IDLF SA debido al fallo, sea cual sea la causa, de un cargo bancario o una transferencia bancaria, serán responsabilidad del Cliente.  

 

  1. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CLIENTE

 5.1. Alcance. 

De conformidad con el artículo L.121-21 del Código de Consumo, como consumidor (persona física que realiza un pedido a la sociedad IDLF SA actuando para fines que no entran en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal o liberal), cada Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para ejercer su derecho legal de desistimiento. El Cliente no tiene que justificar motivos para ejercer su derecho de desistimiento. Sin embargo, con fines estadísticos o de control de calidad, IDLF SA podrá solicitar al cliente los motivos de la devolución. En el caso de un pedido de productos, el plazo de desistimiento se cuenta a partir de la recepción de los productos. 

5.2. Notificación del desistimiento. 

Durante 14 días a partir del día de la recepción de los productos, el Cliente dispone de varios medios para notificar, sin ambigüedad, su intención de desistir a la sociedad IDLF SA: 

  • Una carta enviada a la dirección: IDLF SA – 10 rue du Mail – 75002 Paris 
  • Un correo electrónico a la siguiente dirección de email: contact@inesdelafressange.fr 

Para todas las devoluciones, el Cliente debe devolver su paquete con los artículos no usados, no llevados, no lavados, con su etiqueta y embalaje original 

Debe incluir la factura del pedido así como el formulario de devolución. Luego solicitar un albarán colissimo prepagado a contact@inesdelafressange.fr. 

 - para los residentes franceses (Francia Metropolitana) se enviará al Cliente por correo electrónico una etiqueta prepagada que le exime de cualquier gasto de transporte,  

 - para el resto del Mundo, la elección del transportista y los gastos de envío corren a cargo del cliente. 

Conforme a las disposiciones del Código de Consumo, el Cliente dispone de un plazo adicional de 14 días, a partir de la comunicación de la notificación de desistimiento, para devolver a la sociedad IDLF SA los Productos. 

5.3. Excepciones. 

Conforme al artículo L.121-21-8 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para pedidos sobre los siguientes productos: 

  • Los servicios plenamente ejecutados antes del fin del plazo de desistimiento y cuya ejecución haya comenzado tras acuerdo previo expreso del consumidor y renuncia expresa a su derecho de desistimiento; 
  • Los productos o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones en las tasas del mercado financiero fuera del control del profesional y que puedan producirse durante el plazo de desistimiento; 
  • Los productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; 
  • Los productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente, (como por ejemplo alimentos o líquidos); 
  • Los productos que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud (como por ejemplo la lencería); 
  • Los productos que, tras haber sido entregados y por su naturaleza, se mezclan de manera indisoluble con otros artículos; 
  • Las bebidas alcohólicas cuya entrega se difiera más de treinta días y cuyo valor acordado en la conclusión del contrato dependa de fluctuaciones en el mercado fuera del control del profesional; 
  • Las grabaciones de audio o vídeo o los programas informáticos cuando hayan sido desprecintados por el consumidor, (es decir, cuando el blister haya sido abierto, retirado o rasgado, como por ejemplo para CD y DVD); 
  • Los periódicos, revistas y magazines, salvo para los contratos de suscripción a estas publicaciones; 
  • Los servicios de alojamiento, distintos del alojamiento residencial, servicios de transporte de bienes, alquiler de coches, restauración o actividades de ocio que deban ser prestados en una fecha o periodo determinado; 
  • Los contenidos digitales no suministrados en un soporte material cuya ejecución haya comenzado tras el acuerdo previo expreso del consumidor y renuncia expresa a su derecho de desistimiento. Por lo tanto, cualquier compra de este tipo de productos no podrá ser devuelta tras la recepción. 

5.4. Modalidades de devolución de los productos. 

Las solicitudes de devolución solo se refieren a los artículos adquiridos en el Sitio Web. Para los artículos comprados a uno de los distribuidores autorizados de la empresa IDLF SA, el Cliente debe contactar directamente con este último. Para la devolución de los Productos, se deben respetar las siguientes modalidades dentro de un plazo de 14 días:  

  • Los productos deben ser devueltos obligatoriamente correctamente protegidos (si es posible en su embalaje original), en perfecto estado para la reventa (sin usar, sin daños, deterioros o suciedad por parte del Cliente), acompañados de cualquier accesorio eventual. 
  • Los Productos no deben estar dañados o deteriorados de ninguna manera. Deben estar en perfecto estado para la reventa y ser aptos para una nueva comercialización. 
  • Es imprescindible que el paquete de devolución enviado por el Cliente mencione su nombre, apellido, dirección, número de pedido y el formulario de devolución para poder identificarlo. 

En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el paquete deberá ser enviado a la empresa IDLF a la siguiente dirección:

INES DE LA FRESSANGE Entrepôt LOGISTIQUE NC, 17 avenue du Noyer à la malice, 95380 LOUVRES FRANCE

Atención, para las devoluciones fuera de la UE, le invitamos a especificar claramente en el formulario de aduanas que se trata de una « devolución » para obtener una devolución en « franquicia de derechos e impuestos » (sin costes adicionales) y también le invitamos a incluir las facturas iniciales en el paquete de devolución indicando cuáles son los artículos devueltos. IDLF no asumirá los posibles gastos de aduana.

5.5. Modalidades de reembolso. 

El ejercicio del derecho de desistimiento da lugar a un reembolso de las sumas abonadas en el momento del pedido en el menor tiempo posible y, en todo caso, a más tardar catorce (14) días a partir de la fecha en que el Cliente haya ejercido este derecho. La devolución del/los Producto(s) o servicio(s) pedido(s) dará lugar a un reembolso igual a la totalidad de las sumas abonadas por el Cliente, equivalente al precio de compra del o de los producto(s) comprado(s). El reembolso podrá retrasarse hasta la recepción del paquete que contenga el/los Producto(s) devuelto(s) o la prueba de envío del paquete, considerándose la fecha del primero de estos hechos. El reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria y/o vales de compra según los medios de pago utilizados en la compra en línea. La devolución parcial de una parte de los Productos pedidos solo dará lugar al reembolso del o de los productos devueltos. Los gastos de envío iniciales no se incluirán en el importe reembolsado, ya que el importe de los gastos de envío es fijo y no depende del número de productos pedidos. Por último, se recuerda que los Productos que no cumplan con las condiciones mencionadas en el artículo 4.4 no podrán ser aceptados y, por lo tanto, no serán objeto de reembolso. 

 

  1.  ENTREGA

6.1. Lugar de entrega. 

Los Productos pedidos serán enviados a la dirección de entrega que el Cliente haya indicado durante el proceso de pedido. Los Productos se entregan en Francia Metropolitana, Córcega, Mónaco, Europa, América del Norte y en la mayoría de los países del mundo cuya lista exhaustiva figura en la tabla « Lista de países donde los productos pueden ser enviados y costos de transporte y entrega a cargo del cliente, excluyendo entregas gratuitas » al final del artículo 6 de las CGV. Los precios de los artículos se entienden con Todos los Impuestos Incluidos (20 % al 1 de enero de 2015, salvo casos de IVA reducido previstos por la legislación), excluyendo gastos de transporte. Los precios están indicados en Euros. Para las entregas realizadas fuera del territorio francés, según las disposiciones previstas por el Código General de Impuestos relativas al IVA, los pedidos se facturarán sin impuestos y el cliente deberá abonar en la entrega los impuestos aplicables en su país de residencia. La entrega es gratuita para cualquier pedido superior a 50€ para una entrega en Francia Metropolitana y de 150€ para una entrega fuera de Francia Metropolitana. 

El Cliente recibirá por correo electrónico un número e indicaciones de seguimiento que le permitirán seguir el envío de su pedido. El Cliente tiene la posibilidad de elegir el lugar de la entrega (en su domicilio, en su oficina, en casa de un tercero...). Si el Cliente no está presente en la dirección indicada durante la entrega, normalmente se dejará un aviso de paso en el buzón: el Cliente podrá entonces retirar el paquete en una oficina de correos dentro de los 14 días siguientes al depósito de dicho aviso. Esto solo es válido para Francia, Córcega y Mónaco. Para el resto de Europa y el mundo, el transportista realiza tres intentos. Si a pesar de los tres intentos el transportista no puede entregar el paquete, este será devuelto al operador logístico. Si el paquete es entregado por transportista, también se dejará un aviso en el buzón de la dirección indicada por el Cliente al hacer el pedido. El Cliente será responsable de contactar al transportista para acordar una nueva fecha de entrega. En caso de superar los plazos indicados anteriormente, el paquete será devuelto a la dirección de envío de la empresa IDLF SA. El Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el Cliente para un posible reenvío y, sin respuesta del Cliente en un plazo razonable, se efectuará un reembolso. 

6.2. Ausencia o Retraso en la entrega. 

Si se presentara tal caso, el Cliente puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente en la siguiente dirección: contacto@inesdelafressange.fr. 

El Cliente tiene la facultad de cancelar su pedido si la entrega del mismo no se ha realizado al vencimiento del plazo previsto. El Cliente puede exigir a la sociedad IDLF SA, mediante carta certificada con acuse de recibo, que efectúe la entrega en un plazo adicional razonable. Si la sociedad IDLF SA no cumple al término de este plazo, el Cliente podrá cancelar su pedido mediante carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero. En los 14 días siguientes a la recepción de la solicitud de cancelación, la sociedad IDLF SA realizará una solicitud de reembolso a su banco.  

6.4. Entrega parcial. 

En caso de envío parcial, el Cliente será informado por correo electrónico del envío de los productos presentes en el paquete enviado. El Cliente será informado por un segundo correo electrónico de la entrega de los otros productos solicitados. 

 6.5. Entrega realizada. 

La entrega del o de los Producto(s) solicitado(s) se considera realizada desde la puesta a disposición del o de los Producto(s) al Cliente, especialmente por el transportista, materializada por el sistema de control utilizado por el transportista, la firma del Cliente en el albarán de entrega del paquete, o cualquier otro procedimiento utilizado por el transportista. Sin perjuicio del plazo del que dispone el Cliente en virtud de su derecho de desistimiento definido en el artículo 4 anterior, el Cliente también debe: 

  • Verificar la conformidad de los Productos entregados en el momento de la entrega. 
  • Indicar cualquier anomalía en el albarán de entrega en forma de reserva manuscrita acompañada de su firma (especialmente si el paquete ha sido abierto, si el paquete presenta signos de deterioro…). 
  • Dirigir al transportista por carta certificada con acuse de recibo estas reservas al transportista en un plazo de tres días naturales, con copia dirigida a la sociedad IDLF SA. 

Lista de países donde los productos pueden ser enviados y costos de transporte y entrega a cargo del cliente, excluyendo entregas gratuitas 

 

  1. GARANTÍAS 

La sociedad IDLF SA está obligada frente a sus Miembros a la garantía legal de conformidad mencionada en los artículos L. 211-4 a L. 211-13 del Código de Consumo, y a la relativa a los defectos de la cosa vendida, en las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1648 y 2332 del código civil. 

 7.1. Garantía legal de conformidad. 

En el marco de la garantía legal de conformidad, la sociedad IDLF SA se compromete a: 

  • o bien reparar o reemplazar el producto según existencias disponibles, 
  • o bien cambiar un producto por otro de calidad y precio equivalente según existencias disponibles, 
  • o bien reembolsarle el precio del producto (contra devolución del producto), o una parte del precio del producto (si el Cliente conserva el producto). 

7.2. Garantía legal por vicios ocultos. 

En el marco de la garantía por vicios ocultos, el Cliente puede: 

  • o bien conservar el producto y solicitar una reducción del precio a la sociedad IDLF SA, 
  • o bien devolver el producto y solicitar el reembolso del precio del producto a la sociedad IDLF SA. 

7.3. Modalidades de devolución de los productos. 

En caso de ejercer alguna de estas garantías, el Cliente puede devolver el/los Producto(s) respetando las modalidades indicadas en el artículo 5.4   

 

  1. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

 Conforme a la ley de Informática y Libertades del 6 de enero de 1978, el Cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación y oposición sobre los datos que le conciernen ante la sociedad IDLF SA. El Cliente puede ejercer este derecho enviándonos una carta a la siguiente dirección: contact@inesdelafressange.fr o bien por correo a: IDLF SA 10, rue du Mail 75002 Paris, France. 

El Cliente tiene la posibilidad de consultar o modificar sus datos personales en la sección "Mi cuenta" del Sitio Web. El tratamiento automatizado de información nominativa en el Sitio Web ha sido declarado ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades bajo el número 1803079. La inscripción por parte del Cliente en el Sitio Web implica necesariamente la aceptación de las presentes condiciones generales de venta.  

En todos los correos electrónicos enviados por la sociedad IDLF SA existe un enlace de cancelación mediante el cual el Cliente puede darse de baja. El Cliente también puede modificar sus preferencias a través de su cuenta, en la sección "Mi Libreta de Direcciones" o "Información de la cuenta". Los datos personales (dirección, correo electrónico y teléfono) pueden ser transmitidos a terceros para asegurar una correcta entrega del pedido. Son necesarios para el procesamiento y gestión de los pedidos del cliente así como para las relaciones comerciales entre la sociedad IDLF SA y el cliente. Estos datos también permiten a la sociedad IDLF SA proporcionar al cliente servicios personalizados y mejorar la relevancia de la información que se le ofrece. Los datos recopilados están destinados al uso de la sociedad IDLF SA, que es responsable de su tratamiento.   

Si el Cliente ha dado a la sociedad IDLF SA su autorización, marcando la casilla correspondiente, dichos datos personales también pueden ser transmitidos a socios comerciales. 

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  1. DISPOSICIONES DIVERSAS

 9.1. Prescripción. 

Todos los derechos y acciones derivados del contrato celebrado entre el Cliente y la sociedad IDLF SA prescriben en el plazo de prescripción legal cuando el Cliente es consumidor. 

9.2. Renuncia. 

El hecho de que la sociedad IDLF SA no haga valer en un momento dado alguna de las estipulaciones de las Condiciones Generales no implica renuncia a hacerlas valer posteriormente. 

 9.3. Nulidad de una cláusula. 

La nulidad total o parcial de una cláusula de las Condiciones Generales o su inaplicabilidad no afecta la validez de las demás cláusulas estipuladas entre las partes. El Cliente se compromete desde ahora a aceptar la sustitución de una cláusula nula o inaplicable por una cláusula válida y aplicable lo más cercana posible al espíritu de la cláusula inicial.

 

10. DERECHO APLICABLE – JURISDICCIÓN COMPETENTE – LITIGIOS 

Estas Condiciones Generales de Venta están sujetas a la ley francesa. En caso de disputa sobre la interpretación, ejecución o validez de estas Condiciones Generales de Venta, los tribunales franceses serán los únicos competentes. En caso de litigio, el Cliente debe dirigirse prioritariamente a la sociedad IDLF SA para obtener una solución amistosa. Para ello, se solicita al Cliente que contacte con el Servicio de Atención al Cliente de la sociedad IDLF SA enviando un correo electrónico a la dirección electrónica: contacto@inesdelafressange.fr