CGV
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1. IDENTIDAD DEL VENDEDOR
El Sitio es explotado por IDLF SA, sociedad anónima con un capital social de 61 164,50 euros, cuyo domicilio social se encuentra en 10 rue du Mail, 75002 París, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 792 301 806, código NAF 7740Z, número de IVA intracomunitario FR67 792 301 806.
Director de la publicación: Fabrice Boé.
Alojamiento: Shopify.
Servicio de Atención al Cliente: IDLF SA – Servicio de Atención al Cliente Web, 10 rue du Mail, 75002 París, Francia – contact@inesdelafressange.fr.
IDLF SA cuenta con un seguro de responsabilidad civil profesional contratado con AXA a través de Audit et Risk Solutions, 47 rue de Liège, 75008 París, póliza n.º 5855876304, conforme al ámbito territorial y las coberturas previstas en el contrato de seguro.
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Venta («CGV») rigen las ventas de productos ofrecidas por IDLF SA en el sitio www.inesdelafressange.fr (el «Sitio») a personas físicas que actúan con fines que no entran en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal, profesional o agrícola (el «Cliente» o el «consumidor»).
Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido. El Cliente debe poder consultarlas antes de la celebración del contrato y aceptarlas expresamente al realizar el pedido. IDLF SA se reserva la posibilidad de modificarlas para el futuro.
3. PRODUCTOS – INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL
Antes de realizar el pedido, el Cliente dispone en el Sitio de la información esencial relativa a los Productos, en particular sus características principales y su precio. Las fotografías y representaciones tienen carácter ilustrativo; IDLF SA se esfuerza por presentar los Productos con la mayor fidelidad posible.
Las ofertas son válidas mientras sean visibles en el Sitio y dentro del límite de las existencias disponibles. En caso de falta de disponibilidad después del pedido, se informa al Cliente lo antes posible y se reembolsan las cantidades abonadas por el Producto no disponible.
De conformidad con el Código de Consumo, el Cliente recibe, antes de la celebración del contrato, la información requerida relativa, en particular, a la identidad y los datos de contacto del profesional, el precio, las condiciones de pago y entrega, las garantías legales, el derecho de desistimiento y la mediación en materia de consumo.
4. PEDIDO
4.1 Proceso de pedido
El Cliente selecciona los Productos que desea comprar y sigue las distintas etapas del proceso de pedido. Antes de la validación definitiva, puede comprobar los detalles de su pedido, su precio total y corregir posibles errores.
El pedido será firme cuando el Cliente lo confirme mediante el botón que incluya una formulación inequívoca que indique que el pedido implica una obligación de pago, después de haber aceptado las presentes CGV.
4.2 Confirmación y archivo
IDLF SA enviará al Cliente, en un soporte duradero y dentro de un plazo razonable después de la celebración del contrato, una confirmación del pedido que incluya la información contractual requerida. Se invita al Cliente a conservar esta confirmación, así como las presentes CGV.
4.3 Rechazo o cancelación
IDLF SA puede rechazar un pedido por un motivo legítimo, en particular en caso de indisponibilidad del Producto, fraude o intento de fraude, incidente de pago anterior o solicitud anormal respecto de las necesidades de un consumidor.
5. PRECIOS
Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos cuando se aplica el IVA francés, sin incluir los gastos de entrega mostrados antes de validar el pedido. El precio total adeudado por el Cliente se indica antes de la confirmación definitiva del pedido.
Para las entregas fuera de la Unión Europea o en determinados territorios, pueden exigirse derechos de aduana, impuestos locales o gastos de importación a la llegada. Salvo que el método de venta elegido en el Sitio imponga lo contrario, dichas cantidades correrán a cargo del Cliente, quien deberá informarse ante las autoridades competentes de su país.
IDLF SA puede modificar sus precios en cualquier momento; el precio facturado será el que se muestre y acepte en el momento del pedido.
6. PAGO
El pago se efectúa mediante los métodos de pago efectivamente ofrecidos al Cliente en el Sitio en el momento del pedido, en particular, según disponibilidad, mediante tarjeta bancaria, PayPal o Alma.
Las transacciones están protegidas por los proveedores de servicios de pago utilizados por el Sitio. IDLF SA no conserva los datos bancarios completos del Cliente cuando estos son tratados directamente por el proveedor de servicios de pago.
El pedido puede suspenderse o cancelarse en caso de rechazo de la autorización de pago o de pago no efectuado correctamente. Los Productos seguirán siendo propiedad de IDLF SA hasta el pago íntegro del precio.
7. ENTREGA
7.1 Zonas y dirección de entrega
Los Productos se entregan en los países y territorios ofrecidos en el Sitio en el momento del pedido, en la dirección indicada por el Cliente. El Cliente es responsable de la exactitud de la información comunicada.
7.2 Plazos de entrega
Antes de la celebración del contrato, el Sitio indica la fecha o el plazo en el que IDLF SA se compromete a entregar los Productos. Los plazos mostrados deben ser los que IDLF SA y sus transportistas aplican realmente.
A falta de indicación o acuerdo sobre una fecha de entrega, el Producto se entrega sin demora injustificada y, a más tardar, treinta días después de la celebración del contrato, sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables.
7.3 Retraso o falta de entrega
En caso de incumplimiento por parte de IDLF SA de su obligación de entrega en la fecha o dentro del plazo previsto, el Cliente dispone de los derechos previstos por el Código de Consumo, incluida, según las circunstancias, la posibilidad de resolver el contrato después de haber solicitado a IDLF SA que efectúe la entrega en un plazo adicional razonable, salvo en los casos en que la resolución pueda producirse inmediatamente de conformidad con la ley.
7.4 Recepción
Se invita al Cliente a comprobar el estado del paquete y de los Productos en el momento de la recepción y a informar al Servicio de Atención al Cliente de cualquier anomalía, Producto faltante o deterioro. Esta recomendación no limita los derechos del Cliente en virtud de las garantías legales.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO
8.1 Plazo
De conformidad con los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo, el Cliente dispone, salvo excepción legal, de un plazo de catorce (14) días para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que motivar su decisión.
En el caso de una venta de bienes, este plazo comienza a contar desde el día de la recepción del bien por el Cliente o por un tercero, distinto del transportista, designado por él. En caso de un pedido que incluya varios bienes entregados por separado o un bien compuesto por varios lotes o piezas entregados de forma escalonada, el plazo comienza a contar de conformidad con las normas previstas por el Código de Consumo.
8.2 Ejercicio del derecho
El Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento enviando, antes de que expire el plazo, el formulario tipo que figura en el anexo de las presentes CGV o cualquier otra declaración inequívoca que exprese su voluntad de desistir, a: IDLF SA – Servicio de Atención al Cliente Web, 10 rue du Mail, 75002 París, Francia – contact@inesdelafressange.fr.
Cuando la funcionalidad de desistimiento en línea prevista por la normativa sea aplicable al Sitio, el Cliente también podrá utilizarla en las condiciones previstas por la ley.
8.3 Devolución de los Productos
El Cliente devuelve o restituye los Productos sin demora excesiva y, a más tardar, en los catorce (14) días siguientes a la comunicación de su decisión de desistir.
Dirección de devolución comunicada actualmente por IDLF SA: INES DE LA FRESSANGE – Almacén LOGÍSTICO NC, 17 avenue du Noyer à la Malice, 95380 Louvres, Francia.
El Cliente será responsable de la depreciación de los Productos resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento de los Productos.
Las modalidades prácticas y la asunción de los gastos de devolución deben corresponder exactamente a la política mostrada en el Sitio. Si IDLF SA ofrece una etiqueta prepagada para determinadas zonas, dicha cobertura comercial se indicará al Cliente. En los demás casos, cuando la ley lo permita y el Cliente haya sido informado previamente, los gastos directos de devolución podrán correr por su cuenta.
8.4 Reembolso
En caso de desistimiento válido, IDLF SA reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente en relación con el pedido correspondiente, incluidos los gastos de entrega correspondientes al método de entrega estándar menos costoso ofrecido, en las condiciones y plazos previstos en el artículo L. 221-24 del Código de Consumo.
IDLF SA puede aplazar el reembolso hasta recuperar los bienes o hasta que el Cliente proporcione una prueba de su envío, tomando como fecha la primera de estas circunstancias.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que el utilizado para la transacción inicial, salvo que el Cliente acepte expresamente otro medio y siempre que dicho reembolso no le ocasione gastos.
8.5 Excepciones
De conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse, en particular, para bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni para bienes que hayan sido desprecintados después de la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud, cuando se cumplan las condiciones legales de la excepción.
9. GARANTÍAS LEGALES
9.1 Garantía legal de conformidad
El consumidor se beneficia de la garantía legal de conformidad en las condiciones previstas en los artículos L. 217-3 y siguientes del Código de Consumo. IDLF SA es responsable de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del bien y que aparezcan en las condiciones y plazos previstos por la ley.
En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a que el bien sea puesto en conformidad mediante reparación o sustitución, en las condiciones legales. En su defecto, o en los casos previstos por la ley, puede beneficiarse de una reducción del precio o de la resolución del contrato. El ejercicio de la garantía legal de conformidad es gratuito para el consumidor.
La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que se haya concedido.
9.2 Garantía por vicios ocultos
El Cliente también se beneficia de la garantía relativa a los vicios ocultos de la cosa vendida prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil. En las condiciones previstas por dichos textos, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta.
9.3 Contacto
Para hacer valer una garantía legal, el Cliente puede ponerse en contacto con IDLF SA – Servicio de Atención al Cliente Web, 10 rue du Mail, 75002 París, Francia – contact@inesdelafressange.fr.
Las presentes estipulaciones no privan al consumidor de ningún derecho imperativo previsto por la ley.
10. DATOS PERSONALES
IDLF SA trata los datos personales necesarios para la gestión del Sitio, los pedidos, los pagos, las entregas, las devoluciones, las relaciones con los clientes y las obligaciones contables y legales y, cuando la normativa lo permite, para sus acciones de prospección y fidelización.
Los tratamientos se realizan de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y con la Ley francesa de Informática y Libertades, en su versión modificada. Según el tratamiento de que se trate, las bases jurídicas pueden ser, entre otras, la ejecución del contrato, el cumplimiento de una obligación legal, el interés legítimo de IDLF SA o el consentimiento del Cliente.
El Cliente dispone, en las condiciones previstas por la normativa, de derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como del derecho a retirar su consentimiento cuando un tratamiento se base en este. También puede presentar una reclamación ante la CNIL.
La información completa relativa a los tratamientos, los destinatarios, los períodos de conservación, las posibles transferencias fuera del Espacio Económico Europeo y las modalidades de ejercicio de los derechos debe figurar en la Política de privacidad accesible en el Sitio. Las presentes CGV no sustituyen a dicha política.
Se suprime la referencia histórica a una declaración ante la CNIL n.º 1803079 que figuraba en las antiguas CGV, ya que el régimen general de declaraciones previas fue sustituido por el principio de responsabilidad introducido por el RGPD.
11. COOKIES
El Sitio utiliza cookies y otros rastreadores. Los rastreadores estrictamente necesarios para el funcionamiento del Sitio pueden instalarse de conformidad con la normativa. Los rastreadores sujetos a consentimiento solo se instalan o leen después de obtener el consentimiento del Cliente, según las modalidades presentadas en la herramienta de gestión de cookies y en la política específica del Sitio.
El Cliente debe poder aceptar, rechazar o retirar su consentimiento con un nivel de sencillez conforme a los requisitos aplicables.
12. MEDIACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO – RESOLUCIÓN AMISTOSA DE LITIGIOS
En caso de dificultad, se invita al Cliente a ponerse previamente en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de IDLF SA para buscar una solución amistosa: contact@inesdelafressange.fr.
De conformidad con los artículos L. 612-1 y siguientes del Código de Consumo, tras haber presentado previamente una reclamación por escrito ante IDLF SA que no haya dado resultado y a reserva de las condiciones de admisibilidad previstas por la ley, el consumidor puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo del que depende IDLF SA:
CM2C – Centro de Mediación del Consumo de Conciliadores de Justicia
49 rue de Ponthieu – 75008 París
www.cm2c.net
El consumidor puede presentar su solicitud según las modalidades indicadas por CM2C, en particular a través de su servicio en línea. El recurso al mediador es gratuito para el consumidor, sin perjuicio de los eventuales gastos que decida asumir personalmente.
13. DERECHO APLICABLE – LITIGIOS
Las presentes CGV se rigen por el Derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas más protectoras que pudieran beneficiar a un consumidor residente en otro Estado cuando sean aplicables.
En caso de litigio no resuelto amistosamente o mediante mediación, los tribunales competentes se determinarán de conformidad con las normas legales aplicables. Ninguna estipulación de las presentes CGV tiene por objeto privar al consumidor de las normas imperativas sobre competencia jurisdiccional de las que se beneficia.
14. DISPOSICIONES VARIAS
14.1 Nulidad parcial
Si alguna de las estipulaciones de las presentes CGV fuera declarada nula o inaplicable, las demás estipulaciones permanecerán vigentes en la máxima medida permitida por la ley.
14.2 No renuncia
El hecho de que IDLF SA no invoque, en un momento determinado, alguna de las estipulaciones de las presentes CGV no constituirá una renuncia a invocarla posteriormente.
14.3 Prueba y conservación
Los registros informatizados conservados en los sistemas de IDLF SA y de sus proveedores en condiciones razonables de seguridad pueden utilizarse como elementos de prueba, sin perjuicio de las normas legales aplicables en materia de prueba y conservación de los contratos celebrados por vía electrónica.
ANEXO 1 – FORMULARIO TIPO DE DESISTIMIENTO
Cumplimentar y devolver únicamente si desea desistir del contrato.
A la atención de: IDLF SA – Servicio de Atención al Cliente Web, 10 rue du Mail, 75002 París, Francia – contact@inesdelafressange.fr
Por la presente, yo/nosotros (*) le notifico/notificamos (*) mi/nuestra (*) desistimiento del contrato relativo a la venta del/de los siguiente(s) bien(es):
Pedido el (*) / recibido el (*): ______________________________________________
Número de pedido: __________________________________________________________
Nombre del/de los consumidor(es): ___________________________________________________
Dirección del/de los consumidor(es): ________________________________________________
______________________________________________________________________________
Fecha: ______________________
Firma del/de los consumidor(es) (únicamente en caso de notificación en papel):
______________________________________________________________________________
(*) Tache lo que no corresponda.