Política de reembolso
Dispone de 14 días a partir del día siguiente a la recepción de su artículo para devolverlo (gratuito en Francia, gastos de envío a su cargo en el extranjero) y solicitar un cambio, un vale o un reembolso, siempre que los artículos no hayan sido usados, ni llevados, ni lavados, ni dañados y conserven sus etiquetas y embalaje original.
❌ De acuerdo con nuestra política de devoluciones, los artículos de marroquinería, productos de belleza, perfumes, libros y bolsas de compras tipo tote no se pueden devolver.
⚠️ Tenga en cuenta que cada artículo devuelto será revisado por nuestro equipo para verificar que cumpla con las condiciones de devolución (véase más arriba). Las devoluciones que se consideren abusivas o repetidas sin una justificación válida podrán dar lugar a la suspensión temporal o permanente de su cuenta, de acuerdo con nuestra política de protección contra abusos.
Procedimiento de devolución
- Acceda a la siguiente página: Solicitud de devolución
Gastos de devolución
- Francia: Se generará una etiqueta Colissimo prepagada una vez finalizado el proceso de devolución; no tendrá que pagar nada por el envío.
- Internacional: Los gastos de envío y la elección del transportista corren por cuenta del cliente.
Revisión, cambio, vale de compra o reembolso
Los artículos devueltos serán revisados por nuestro equipo, generalmente dentro de los 10 días posteriores a la recepción, para validar la devolución. La devolución será aceptada siempre que los artículos no hayan sido utilizados, no estén usados, ni lavados, ni dañados, y conserven sus etiquetas y embalaje original.
Según la opción que haya elegido, generalmente recibirá en un plazo de 10 a 14 días tras la verificación una de las siguientes soluciones: un cambio (el mismo producto en otra talla, sujeto a disponibilidad), un reembolso (excluidos los gastos de envío), o un vale de compra con un valor más ventajoso (valor de los artículos devueltos sin incluir los gastos de envío, incrementado en un 10% como agradecimiento por su fidelidad).
Si tiene alguna duda, puede escribirnos a: contact@inesdelafressange.fr