CGV
Data di entrata in vigore: 02/02/2015
- AZIENDA
IDLF SA è una società per azioni con un capitale sociale di 61.164,50 euro, la cui sede legale si trova al 10, rue du Mail - 75002 Parigi, iscritta al registro del commercio e delle società di Parigi con il numero 792 301 806, codice NAF 7740Z, numero di partita IVA intracomunitario: FR67 792 301 806
Direttore della pubblicazione: Fabrice Boé. IDLF è coperto da un'assicurazione di responsabilità professionale sottoscritta da AXA Audit et Risk Solutions - 47, rue de Liège - 75008 Parigi, con polizza n. 5855876304 che copre tutto il mondo, esclusi Stati-Uniti/Canada
Hosting: Shopify
Relazioni con i clienti : Servizio Clienti Web IDLF, 10 rue du Mail 75002 Parigi, Francia
- CAMPO DI APPLICAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Salvo diverso accordo tra le parti, le presenti Condizioni Generali di Vendita (qui di seguito denominate "CGV") definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della vendita di prodotti (qui di seguito denominati "i Prodotti") proposti sul sito di IDLF SA (http://www.inesdelafressange.fr), di seguito "il sito web"). Per qualsiasi ordine che comporti la consegna di uno dei Prodotti messi in vendita sul sito web, la persona che effettua l'ordine sarà considerata come il cliente (di seguito "Cliente"). Ogni cliente dichiara quindi di aver letto le condizioni generali di vendita e di accettare senza riserve i diritti e gli obblighi relativi. L'ordine sul Sito è riservato esclusivamente ai consumatori (vedere "definizione di consumatore" all'articolo 5.1 delle presenti CGV).
- TERMINI E CONDIZIONI DELL'ORDINE
I clienti possono ordinare i prodotti sul sito web: http://www.inesdelafressange.fr
3.1 1° passo: Convalida dell'ordine.
L'ordine diventa fermo e definitivo solo quando il Cliente preme il pulsante "Ordinare". Così facendo, il Cliente dichiara di accettare pienamente e senza riserve le presenti Condizioni Generali di Vendita.
3.2 2° passo: identificazione del cliente
Per il primo ordine, il Cliente deve compilare in modo preciso i campi liberi e obbligatori del modulo di creazione dell'account cliente e poi convalidarli. Un'e-mail contenente l'ID utente e la password del Cliente sarà quindi inviata all'indirizzo e-mail fornito dal Cliente nel suddetto modulo. Un Cliente che ha già effettuato un ordine sul Sito deve, per continuare il suo ordine, identificarsi utilizzando l'ID utente e la password trasmessi a IDLF SA. L'e-mail fornito dal Cliente sarà considerato come l'indirizzo e-mail per communicare con il Cliente. Il cliente deve adottare tutte le misure necessarie per garantire il corretto inoltro e la ricezione delle e-mail inviate da IDLF SA. Le e-mail inviate da IDLF SA saranno considerate come ricevute dal Cliente non appena inviate. Il cliente deve quindi assicurarsi di trasmettere a IDLF SA qualsiasi modifica relativa ai dati di contatto che gli permettano di essere raggiunto, in particolare il suo indirizzo e-mail.
3.3 . Passo 3: Pagamento dell'ordine.
Una volta confermato il contenuto dell'ordine, il Cliente deve procedere al pagamento di quest'ultimo. IDLF SA si impegna a confermare tutti gli ordini effettuati dai Clienti inviando una e-mail all'indirizzo di posta elettronica fornito dal Cliente al momento della registrazione sul Sito. Dopo il pagamento dell'ordine, IDLF SA fornirà al Cliente una fattura originale comprensiva delle spese di spedizione e dell'IVA, disponibile sul Sito nella sezione "Il mio account". I prodotti rimangono di proprietà di IDLF SA fino alla ricezione del pagamento completo. IDLF SA si impegna ad elaborare tutti gli ordini ma solo nei limiti delle scorte disponibili. IDLF SA può annullare o rifiutare l'ordine di un Cliente con il quale è in cause per il pagamento di un ordine precedentemente effettuato sul Sito Internet.
- CONDIZIONI DI PAGAMENTO
Il pagamento si effettua solo online con carta di credito, Paypal o tramite Alma. Tutte le transazioni effettuate sul sito web sono criptate. I dettagli delle carte di pagamento utilizzate non sono registrati né visibili ai nostri impiegati. Le carte di credito accettate sono quelle offerte ai clienti al momento del pagamento dell'ordine. L'addebito sul conto del Cliente avverrà al termine di un periodo massimo di 4 giorni dalla data dell'ordine e l'ordine sarà considerato effettivo dopo la conferma dell'accordo dei centri di pagamento. Le spese bancarie sostenute da IDLF SA in seguito al fallimento, per qualsiasi motivo, di un addebito diretto o di un bonifico bancario sono a carico del Cliente.
- DIRITTO DI RECESSO DEL CLIENTE
5.1. Portata.
Ai sensi dell'articolo L.121-21 del Codice del Consumo francese, in qualità di consumatore (persona fisica che conclude un ordine presso IDLF SA agendo per fini che non rientrano nella sua attività commerciale, industriale, artigianale o liberale), ogni Cliente gode di un periodo di quattordici (14) giorni di calendario per esercitare il suo diritto legale di recesso. Il Cliente non è tenuto a motivare l'esercizio del suo diritto di recesso. Tuttavia, per fini statistici o di controllo della qualità, IDLF SA può chiedere al cliente i motivi del reso. Nel caso di un ordine di prodotti, il periodo di recesso viene contato a partire dal ricevimento dei prodotti.
5.2. Notifica del reso.
Per un periodo di 14 giorni a partire dal giorno di ricevimento dei prodotti, il cliente dispone di diversi mezzi per notificare IDLF SA la sua intenzione di recedere senza ambiguità:
- Una lettera inviata all'indirizzo: IDLF SA - 10 rue du Mail - 75002 Parigi
- Un'email al seguente indirizzo contact@inesdelafressange.fr
Per tutti i resi, il Cliente deve restituire il pacco con gli articoli non utilizzati, non indossati e non lavati, con la loro etichetta e confezione originale
Deve inserire la fattura dell'ordine e il modulo di reso. Poi chiedere una bolla di spedizione prepagata da contact@inesdelafressange.fr.
- per i residenti in Francia (Francia metropolitana) un'etichetta prepagata che esonera il Cliente da tutte le spese di trasporto sarà inviata per e-mail,
- per il resto del mondo, la scelta del vettore e le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Conformemente alle disposizioni del Codice del Consumo, il Cliente dispone di un periodo supplementare di 14 giorni, a partire dalla comunicazione della notifica di reso, per restituire i Prodotti a IDLF SA.
5.3. Eccezioni.
Ai sensi dell'articolo L.121-21-8 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato per gli ordini dei seguenti prodotti
- Servizi completamente eseguiti prima della fine del periodo di recesso e quando l'esecuzione è iniziata dopo che il consumatore ha dato il suo consenso espresso e ha rinunciato espressamente al suo diritto di reso;
- Prodotti o servizi il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni dei tassi del mercato finanziario che sfuggono al controllo del commerciante e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
- Prodotti fatti su misura per il consumatore o chiaramente personalizzati;
- Prodotti che possono deteriorarsi o alterarsi rapidamente (per esempio, prodotti alimentari o liquidi);
- Prodotti che sono stati aperti dal consumatore dopo la consegna e che non possono essere restituiti per ragioni di igiene o di protezione della salute (per esempio, lingerie);
- Prodotti che, dopo la consegna, sono inseparabilmente mescolati con altri articoli per la loro stessa natura;
- Bevande alcoliche la cui consegna è ritardata di oltre trenta giorni e il cui valore concordato alla conclusione del contratto dipende dalle fluttuazioni del mercato al di fuori del controllo del commerciante;
- Registrazioni audio o video o software per computer quando non sono sigillati dal consumatore, (cioè quando il blister è stato aperto, rimosso o strappato, ad esempio per i CD e i DVD);
- Giornali, periodici e riviste, eccetto i contratti di abbonamento a queste pubblicazioni;
- La fornitura di servizi di alloggio, diversi dall'alloggio residenziale, servizi di trasporto, noleggio auto, catering o attività ricreative che devono essere forniti in una data specifica o in un momento specifico;
- Contenuto digitale non fornito su un supporto fisico, la cui esecuzione è iniziata dopo che il consumatore ha dato il suo previo consenso espresso e ha rinunciato espressamente al suo diritto di recesso. Pertanto, qualsiasi acquisto di tali prodotti non può essere restituito dopo il ricevimento.
5.4. Termini e condizioni per il reso dei prodotti.
Le richieste di restituzione riguardano esclusivamente gli articoli acquistati sul Sito Internet. Per gli articoli acquistati presso uno dei rivenditori autorizzati di IDLF SA, il Cliente deve contattare direttamente quest'ultimo. Per la restituzione dei Prodotti, è necessario rispettare le seguenti procedure entro 14 giorni:
- I prodotti devono essere resi adeguatamente protetti (se possibile nella loro confezione originale), in perfetto stato per la rivendita (non indossati, danneggiati o sporcati dal Cliente), accompagnati da eventuali accessori.
- I prodotti non devono essere danneggiati in alcun modo. Devono essere in perfette condizioni e adatti alla rivendita.
- È imperativo che il pacco di ritorno inviato dal Cliente menzioni il suo nome, cognome, indirizzo, numero d'ordine e il modulo di reso per identificarlo.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il pacco deve essere inviato alla società IDLF al seguente indirizzo
INES DE LA FRESSANGE Entrepôt LOGISTIQUE NC, 17 avenue du Noyer à la malice, 95380 LOUVRES FRANCE
Per i resi al di fuori dell'UE, vi invitiamo a specificare sul modulo doganale che si tratta di un "reso" per ottenere un reso "duty and tax paid" (senza costi aggiuntivi) e vi invitiamo inoltre a includere le fatture iniziali nel pacchetto di reso, specificando quali articoli vengono restituiti. IDLF non sarà responsabile di eventuali spese doganali.
5.5. Condizioni di rimborso.
L'esercizio del diritto di recesso darà luogo al rimborso delle somme pagate al momento dell'ordine nel più breve tempo possibile e al più tardi quattordici (14) giorni dalla data in cui il Cliente ha esercitato questo diritto. Il reso del/i Prodotto/i o servizio/i ordinato/i comporterà un rimborso pari all'importo totale pagato dal Cliente, pari al prezzo di acquisto del/i prodotto/i acquistato/i. Il rimborso può essere differito fino al ricevimento del pacco contenente il/i Prodotto/i restituito/i o della prova di spedizione del pacco, essendo la data conservata quella del primo di questi fatti. Il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario e/o buoni a seconda del mezzo di pagamento utilizzato durante l'acquisto online. Il reso parziale di una parte dei Prodotti ordinati comporterà solo il rimborso del/i Prodotto/i restituito/i. Le spese di consegna iniziali non saranno incluse nell'importo rimborsato poiché l'importo delle spese di spedizione è fisso e non dipende dal numero di prodotti ordinati. Infine, si ricorda che i prodotti che non sono conformi alle condizioni menzionate nell'articolo 4.4 non possono essere ripresi e quindi non saranno rimborsati.
- SPEDIZIONE
6.1. Luogo di consegna.
I Prodotti ordinati saranno inviati all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente durante il processo d'ordine. I Prodotti sono consegnati in Francia metropolitana, Corsica, Monaco, Europa, Nord America e nella maggior parte dei paesi del mondo, il cui elenco completo è riportato nella tabella "Elenco dei paesi in cui i prodotti possono essere spediti e delle spese di spedizione e consegna a carico del Cliente, escluse le consegne gratuite" alla fine dell'articolo 6 delle CGV. I prezzi degli articoli sono comprensivi di tutte le imposte (20% a partire dal 1° gennaio 2015, tranne in caso di IVA ridotta come previsto dal legislatore), escluse le spese di trasporto. I prezzi sono indicati in euro. Per le consegne effettuate al di fuori del territorio francese, secondo le disposizioni del Codice Generale delle Imposte in materia di IVA, gli ordini saranno fatturati al netto delle imposte e il cliente dovrà pagare le imposte applicabili nel suo paese di residenza al momento della consegna. La consegna è gratuita per tutti gli ordini superiori a 200 € per la consegna in Francia metropolitana e a 300 € per la consegna al di fuori della Francia metropolitana.
Il cliente riceverà un'e-mail con un numero e le informazioni di tracciamento che gli permetteranno di seguire la spedizione del suo ordine. Il Cliente ha la possibilità di scegliere il luogo di consegna (a casa, in ufficio, presso terzi...). Se il Cliente non è presente all'indirizzo indicato al momento della spedizione, un avviso di consegna viene normalmente lasciato nella cassetta postale: il Cliente potrà quindi ritirare il pacco presso un ufficio postale entro 14 giorni dal deposito di questo avviso. Questo è valido solo per la Francia, la Corsica e Monaco. Per il resto dell'Europa e del mondo, il vettore verrà tre volte. Se, nonostante tre visite, il trasportatore non riesce a consegnare il pacco, questo verrà restituito all'operatore logistico. Se il pacco viene consegnato dal corriere, un avviso viene anche lasciato nella cassetta postale dell'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine. Il Cliente sarà responsabile di contattare il trasportatore per concordare una nuova data di consegna. In caso di superamento dei suddetti termini, il pacco verrà rispedito all'indirizzo di spedizione di IDLF SA. Il Servizio Clienti contatterà allora il Cliente per un'eventuale rispedizione e senza una risposta da parte del Cliente entro un tempo ragionevole, verrà effettuato un rimborso.
6.2. Mancata o ritardata consegna.
In tal caso, il Cliente può contattare il Servizio Clienti al seguente indirizzo contattare@inesdelafressange.fr.
Il Cliente ha la possibilità di annullare il suo ordine se la consegna del suo ordine non ha avuto luogo entro la fine del periodo previsto. Il cliente può incaricare IDLF SA, tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, di effettuare la spedizione entro un termine supplementare ragionevole. Se IDLF SA non ha rispettato questo termine, il Cliente avrà la possibilità di annullare il suo ordine per lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o per iscritto su un altro supporto durevole. Entro 14 giorni dal ricevimento della richiesta di cancellazione, l'IDLF SA farà una richiesta di rimborso alla sua banca.
6.4. Consegna parziale.
In caso di spedizione parziale, il Cliente sarà informato via e-mail della spedizione dei prodotti presenti nel pacco inviato. Il Cliente sarà informato con una seconda e-mail della consegna degli altri prodotti ordinati.
6.5. Consegna effettuata.
La consegna del/i Prodotto/i ordinato/i si considera avvenuta nel momento in cui il/i Prodotto/i è/sono messo/i a disposizione del Cliente, in particolare da parte del vettore, come evidenziato dal sistema di controllo utilizzato dal vettore, dall'annotazione da parte del Cliente sulla bolla di consegna del pacco, o da qualsiasi altro processo utilizzato dal vettore. Senza pregiudicare il periodo a disposizione del Cliente in virtù del suo diritto di recesso definito nell'articolo 4 di cui sopra, il Cliente deve anche :
- Controllare la conformità dei Prodotti consegnati al momento della consegna.
- Indicare qualsiasi anomalia sulla bolla di spedizione sotto forma di una riserva scritta a mano accompagnata dalla sua firma (in particolare se il pacco è stato aperto, se il pacco presenta tracce di deterioramento...).
- Inviare queste riserve al trasportatore per lettera raccomandata con ricevuta di ritorno entro tre giorni di calendario, con una copia inviata a DLF SA.
Elenco dei paesi in cui i prodotti possono essere spediti e spese di spedizione a carico del cliente, esclusa la spedizione gratuita
- GARANZIE
L'azienda IDLF SA è legata ai suoi Membri dalla garanzia legale di conformità di cui agli articoli da L. 211-4 a L. 211-13 del Codice del Consumo, e dalla garanzia relativa ai difetti dell'articolo venduto, alle condizioni previste dagli articoli da 1641 a 1648 e 2332 del Codice Civile.
7.1. Garanzia legale di conformità.
Nell'ambito della garanzia legale di conformità, l'azienda IDLF SA si impegna:
- riparare o sostituire il prodotto a seconda delle scorte disponibili,
- o per scambiare un prodotto con un prodotto di qualità e prezzo equivalenti a seconda delle scorte disponibili,
- o di rimborsare il prezzo del prodotto (in cambio del reso del prodotto), o parte del prezzo del prodotto (se il Cliente conserva il prodotto).
7.2. Garanzia legale contro i difetti nascosti.
Nell'ambito della garanzia dei difetti nascosti, il cliente può :
- o tenere il prodotto e chiedere a IDLF SA una riduzione di prezzo,
- o restituire il prodotto e chiedere il rimborso del prezzo del prodotto a IDLF SA.
7.3. Termini e condizioni per il reso dei prodotti.
In caso di esercizio di una di queste garanzie, il Cliente potrà restituire il/i Prodotto/i in conformità con i termini e le condizioni di cui all'articolo 5.4
- PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
Conformemente alla "legge informatica e delle libertà" francese del 6 gennaio 1978, il Cliente dispone di un diritto di accesso, di rettifica e di opposizione ai dati che lo riguardano presso IDLF SA. Il Cliente può esercitare questo diritto inviandoci una lettera al seguente indirizzo contact@inesdelafressange.fr o per posta a IDLF SA 10, rue du Mail 75002 Parigi, Francia.
Il Cliente può consultare o modificare i suoi dati personali nella sezione "Il mio account" del Sito. Il trattamento automatizzato dei dati personali sul sito web è stato dichiarato alla Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés con il numero 1803079. La registrazione del Cliente sul Sito comporta necessariamente l'accettazione delle presenti condizioni generali di vendita.
In tutte le e-mail inviate da IDLF SA, c'è un link di cancellazione attraverso il quale il Cliente può annullare l'iscrizione. Il Cliente può anche modificare le sue preferenze attraverso il suo account, nella sezione "La mia rubrica" o "Informazioni sull'account". I dati personali (indirizzo, e-mail e numero di telefono) possono essere trasmessi a terzi per garantire la corretta consegna dell'ordine. Sono necessari per il trattamento e la gestione degli ordini del cliente e per le relazioni commerciali tra IDLF SA e il cliente. Questi dati permettono inoltre a IDLF SA di fornire al cliente servizi personalizzati e di migliorare la pertinenza delle informazioni che gli vengono offerte. I dati raccolti sono destinati all'uso di IDLF SA, che è responsabile del loro trattamento.
Se il cliente ha dato il permesso a IDLF SA spuntando l'apposita casella, questi dati personali possono essere trasmessi anche a partner commerciali.
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- DISPOSIZIONI VARIE
9.1. Prescrizione.
Tutti i diritti e le azioni derivanti dal contratto concluso tra il Cliente e IDLF SA sono soggetti al termine di prescrizione legale quando il Cliente è un consumatore.
9.2 Rinuncia.
Il fatto che l'IDLF SA non si avvalga in un determinato momento di una delle clausole delle Condizioni Generali non significa che rinunci al suo diritto di avvalersene successivamente.
9.3. Nullità di una clausola.
La nullità totale o parziale di una clausola delle Condizioni Generali o la sua inapplicabilità non pregiudica la validità delle altre clausole stipulate tra le parti. Il Cliente si impegna ad accettare la sostituzione di una clausola nulla o inapplicabile con una clausola valida ed applicabile che sia il più vicino possibile allo spirito della clausola iniziale.
10. DIRITTO APPLICABILE - GIURISDIZIONE COMPETENTE - CONTROVERSIE
Le presenti condizioni generali di vendita sono soggette al diritto francese. In caso di controversia relativa all'interpretazione, all'esecuzione o alla validità delle presenti Condizioni Generali di Vendita, i tribunali francesi avranno competenza esclusiva. In caso di controversia, il cliente dovrà prima contattare la IDLF SA per ottenere una soluzione amichevole. A tal fine, il Cliente è pregato di contattare il Servizio Clienti di IDLF SA, inviando una e-mail al seguente indirizzo contattare@inesdelafressange.fr